Una conmovedora historia se hizo viral en las redes sociales y alcanzó notoriedad mundial. El episodio tuvo lugar en Ciudad de México e involucró a una anciana que acudió a un taller de reparación de teléfonos móviles creyendo que su equipo estaba defectuoso. La verdadera razón, sin embargo, era mucho más dolorosa: sus hijos llevaban cerca de un año sin responder a sus llamadas.
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Las imágenes que circularon por Internet muestran el momento en que la señora mayor llegó a la tienda y explicó al técnico el motivo de su visita. Creía que algo iba mal con su teléfono móvil, ya que sus intentos de contactar con sus hijos no recibían respuesta. Sensibilizado por la situación, el técnico, tras comprobar que el aparato estaba en perfecto estado, decidió actuar de forma inesperada.
El técnico sugirió a la mujer que dejara el móvil para una «reparación», tranquilizándola sobre el coste. Después de que la mujer se marchara, localizó los datos de contacto de uno de los hijos de la anciana e hizo una llamada, con la esperanza de que la acción reuniera a la familia.
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Tras unos días sin respuesta, el técnico se llevó una sorpresa. La anciana volvió a la tienda, esta vez acompañada por uno de sus hijos. Informó a la anciana de que había encontrado un problema con las llamadas de su teléfono móvil, pero que no le cobraría por el «mantenimiento».
El episodio tuvo lugar en un centro comercial de Ciudad de México y, tras adquirir notoriedad en las redes sociales, inspiró una campaña de concienciación sobre la importancia del cuidado y la atención a las personas mayores.
